售货与服务
售后服务与支持
您当前位置: 首页 > 售后服务与支持


配送范围、时间及运费

        公司网上订购目前开通的快递是圆通快递、中通快递、韵达快递、邮政EMS(邮政特快专递)。您在订单确认过程中,选择正确的省、市、区/县后,系统会提示您相关配送收费标准。

        支持在线下单,阿里巴巴网站链接:http://oudedq.1688.com/



商品验货与签收

        公司保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时当场验货,检查所有产品、赠品(若有赠品)外观是否完好,并对照说明书清点随机附件、礼品和发票,确认无误后再请签收。如果发现货物在运输途中破损,您有权让配送人员拿回货物重新配送。一旦签收,即代表您清点并确认了所有产品、随机配件和礼品。公司恕不受理事后提出的有关产品、配件、礼品的缺失以及外观损伤等相关问题。 

特殊说明:
        如配送公司反馈送货无人或与您联系不上,无法将您的商品送到您的手中,此时,我们会发送邮件与您说明,请您在收到此邮件后尽快联系配送公司,配送公司会尝试为您投递两次。如未收到您的回复又无法联系上您,我们会安排配送公司将您的商品返回库房。在此之后,若您还需要此商品,建议您重新订购。对此给您带来的不便请您谅解。



飞利浦产品防伪与认证

        长沙市欧德电气有限公司公司为飞利浦官方授权飞利浦照明总经销商,所售飞利浦照明产品全部为正品,产品质量由飞利浦公司品质保证,请放心购买。
为了保障所有客户的消费权益以及杜绝不良后果影响和损失,请到正规渠道购买飞利浦照明灯具正品行货,我司严厉打击以假冒伪劣照明产品欺骗消费者,扰乱消费市场的违法行为。
        所有的飞利浦照明产品包装盒或产品上带有飞利浦原厂防伪标签,如果你收到的货品上没有防伪标签,可能为假货或高仿产品,请慎重收取。

防伪标签的识别




飞利浦防伪标签

飞利浦官方防伪码验证防伪查询



退换货政策

        本公司所售产品均实行三包政策,请顾客保存好有效凭证,以确保我们为您更好服务。本公司的客户除享受国家规定“三包”。您可以更放心地在这里购买。

        自收到商品7日内(已签收日期为准),如商品出现国家三包所规定的质量问题,经飞利浦售后服务站检测确认故障属实,买方可以选择退货、换货(15天内)或维修(注:如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费)。
        
        以下情况不承担退换货服务:
1、非商品本身质量问题,如:对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内。
2、商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,不提供退换货服务。
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内。
4、超过三包有效期的,商城将不予受理。
5、商品的正常磨损,不在退换货服务范围内。
6、因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的,不在退换货服务范围内。

备注:
        商品及相关配件完整,缺一不可将鉴定单原件与机器一同寄回,保证鉴定单清晰完整。



退换货流程

        退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。
        换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。



维修说明

        保修说明:在本公司购买的商品,自出售之日起(已签收日期为准)在三包有效期内出现非人为损坏的质量问题,可享受免费保修。对于人为造成的故障,可按照公司规定的实行收费维修。
        收费维修:对于人为造成的故障或超出保修期限,可采取收费维修,包括:
        1、产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替。 
        2、商品里面的条码不清楚,无法成功判断。
        3、有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象。 
        4、过了保修期的商品。 



售后常见问题解答

Q:长沙市欧德电气工程有限公司所售商品都是飞利浦正品行货吗?有售后保修吗?
A:长沙市欧德电气工程有限公司所售商品都是正品行货,均带保修单。凭保修单享受全国联保服务,请您放心购买。 

Q:如果商品出现质量问题可以退换货吗?
A:如购买的商品出现质量问题,您必须在我公司承诺的期限内(以客户签收日为准,7日内退货,15日内换货)与我公司客服联系,办理退换货事宜。 

Q:如何保修?在哪里可以维修产品?
A:飞利浦商品都以商品说明中的保修承诺为准。如果您的产品出现问题,请与客服联系。我们的客服能够帮助您解决问题,或者指导您找到最佳的维修或更换方法。 

Q:什么情况下不能退换货?
A:货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;超过退换货期限的退换货要求;退换货物不全或者外观受损;客户发货单据丢失或者不全;产品并非我们提供;货物本身不存在质量问题的。



服务标准及承诺

        1、本公司所售商品都是飞利浦专柜正品,当您收到产品后可以去当地的售后服务处验货。一般商品的说明书上都有售后服务处的电话和详细地址。您可以查询相关售后服务点的地址、联络方式,或直接咨询飞利浦商城售后部门查询当地服务点信息。
        2、所有产品均支持支付宝—相当于货到付款,无支付宝的顾客可选择货到付款,目前仅支持广东省境内(有了这两重保障,即便您是初次网上购物的新买家,也可完全打消顾虑) 
        3、商品全部为全新正品行货,包装、说明书、保修卡等配件齐全。如果您觉的商品图片(一般为实物图)不够直观,对商品的外观,包装有疑虑可以先去商场专柜看看实物。 
        4、收到产品后如果发现有质量问题,5天之内请及时联系我们,我公司包退包换。我们对产品的品质要求很严格,每个都亲自检验,所以一般不会有质量问题。 
        5、商品邮寄时,外包装我们会打的很牢固,如果运输的路途中商品有损坏,我司负责退换,优质的物流服务,全程跟踪,确保货运的安全快捷。

        飞利浦秉承“简单生活,轻松体验”的服务宗旨,不断提升客户服务的质量。务求令所有光临飞利浦特约维修站的客户均获得称心如意的专业服务。
        服务保障:飞利浦依据国家相关法律规定,为消费者提供专业、完善的服务保障。


OUDE长沙欧德电气微信公共号    Copyright © 2013-2016 长沙市欧德电气工程有限公司 湘ICP备15003966号-1
        地址:湖南省长沙市芙蓉区车站北路170号1403室 E-mail:oude_2000@163.com
   电话:0731-89909686 传真:0731-89909686 技术支持:湖南竞网 站长统计

飞利浦照明灯具湖南总代理
在线客服
在线客服
销售:点击这里
销售:点击这里