行业新闻
您当前位置: 首页 > 新闻动态 > 行业新闻
飞利浦照明湖南总代理售后服务政策
作者:Dan 来源:本站原创 时间:2016年08月05日

目的:为了明确飞利浦照明产品对渠道客户的服务标准,共同做好产品的售后服务工作,提升消费者对品牌的售后服务美誉度。

服务对象:飞利浦照明经销商和零售商

服务职能:客户服务、理赔、投诉、售后配件、产品召回、技术支持等。

 

售后服务原则

以顾客为中心,做到我销售,我服务,负责到底,满意为止。

售后服务联系方式

服务电话:0731-82191375

  

一、 产品质保期

1. 传统光源、电器,传统灯具等其他非LED产品保修期为一年;

2. LED光源、LED灯具等其他LED产品保修期为二年;

二、 产品保修时间的界定

1. 所有飞利浦照明产品按生产日期起计算质保,根据保修期时间延长6个月的仓储时间;

即:计算保修期=(产品生产日期+保修期+延长6个月的仓储期)

例:星宇台灯生产日期为20148月,实际保修期=2014.8+1+6个月=20162

2. 产品在保修期内,按说明书使用正常情况下损坏的,先提交破损产品信息到飞利浦照明湖南总代理飞利浦照明湖南总代理向飞利浦售后部门申请配件更换,如飞利浦反馈无法修复的,视情况给予换货处理。

三、 非售后服务保障范围

1. 超出产品保修期的产品,责任由经销商承担;

2. 因使用、维护、保管不当造成损坏的(不按产品说明书要求安装、使用等,例如:接错线、使用高压250v以上、非额定负载及使用环境的,如高温、浸水、腐蚀等);

3. 不可抗拒因素,如火灾、水灾、地震、雷击等;

4. 因仓储环境恶劣、管理不当,导致产品生锈、霉变、变形、破损的;

5. 非本公司销售产品,或非本品牌原配套产品的配件混合使用的;

6. 私自拆卸、改动产品、或涂改标签铭牌的;

四、 不良品退换货的相关要求

1. 经检测后能正常使用的产品,返还给退货单位;

2. 任何退货必须先提出申请,经飞利浦照明湖南总代理审核同意后方可退回。

未经飞利浦照明湖南总代理审核退回的产品一律不予处理。

3. 客户在退货时必须将货物包裹好(运输发生的二次破损由发货方负责),填好随货清单放置在包装内(退货单应包含的信息有:退货单位、联系人、联系电话、退货物品型号数量清单等内容),以便飞利浦照明湖南总代理收货识别。如仓库收货无法辨别货物归属,将视为问题货品搁置处理。

4. 经销商可每月将不良品集中申报退回到湖南总代理处。

5. 退回的产品经技术部门鉴定属人为因素导致的,将不予理赔。

6. 公司不接收任何形式的样品、安装使用过的产品、淘汰产品、特定产品、报废品、超低价处理品以及其他品牌组装产品的退货;(除产品质量问题的)

7. 公司在收到退货后7-10个工作日内完成理赔,如理赔产品无库存,欧德公司提供20种备选产品供客户选择替换。

五、 良品退货

1. 因飞利浦照明湖南总代理操作失误,如输错单,发错货,并且未打开过包装的,无条件给予调换货。退货运费由公司承担。

六、货物异常处理

1. 货物丢失、短缺、错货;

  经销商在收货时,应主动核对运输单上的件数,发现缺失,应第一时间联系欧德公司处理。一旦在运输单上签名,即表示完好收货。

2.货物破损

因物流运输发生的货物破损,经销商在收货时,应当着物流公司的面查验货物,发现破损须第一时间反馈到欧德公司,经核实无误会给予相应处理。货物一旦签收,欧德公司将不负责其破损责任。

飞利浦照明灯具专卖店湖南总代理现诚招代理商
加盟热线:0731-82191375
企业官网:www.oude-cn.com

                   飞利浦照明湖南总代理

                     2016年8月5日


OUDE长沙欧德电气微信公共号    Copyright © 2013-2016 长沙市欧德电气工程有限公司 湘ICP备15003966号-1
        地址:湖南省长沙市芙蓉区车站北路170号1403室 E-mail:oude_2000@163.com
   电话:0731-89909686 传真:0731-89909686 技术支持:湖南竞网 站长统计

飞利浦照明灯具湖南总代理
在线客服
在线客服
销售:点击这里
销售:点击这里